Góc nhìn từ BeeSuite
Trong kỷ nguyên Chuyển đổi số, doanh nghiệp thường lạc lối giữa ba hệ thống quản lý cốt lõi: ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) và SCM (Supply Chain Management). Nhiều người chỉ coi chúng là các phần mềm độc lập.
Tại BeeSuite, chúng tôi định vị chúng là ba hệ thống vận hành chiến lược không thể tách rời: ERP là trung tâm kiểm soát mọi hoạt động vận hành bao gồm cả kế toán và tài chính, CRM là cánh tay đắc lực để giúp doanh nghiệp thực thi và vận hành chiến lược kinh doanh, SCM là hệ thống giúp kiểm soát nguồn hàng, tồn kho để đảm bảo vận hành kho bãi, logistic trơn tru. Thách thức không nằm ở việc phân biệt chúng, mà là làm thế nào để chúng hoạt động đồng bộ như một thể thống nhất.
Bài viết này sẽ đi sâu vào sự khác biệt chiến lược, phân tích lợi ích và sự đánh đổi của việc tích hợp sâu CRM/SCM vào lõi ERP.
1. CRM: Cánh tay đắc lực để thực thi chiến lược kinh doanh.
CRM tập trung vào việc quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng, từ khâu tìm kiếm đến chăm sóc hậu mãi. Tuy nhiên, giá trị thực sự của CRM không nằm ở khả năng lưu trữ contact, mà ở tầm nhìn dữ liệu nó tạo ra.
Module CRM trong ERP (Odoo, SAP, NetSuite, BeeSuite) và CRM Chuyên biệt (Hubspot, Salesforce)
Đây là điểm mà các nền tảng ERP thể hiện năng lực kiến trúc hệ thống vượt trội.
Về Module ERP (Trong ERP như BeeSuite, Odoo, SAP):
- Dữ liệu thống nhất: Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, tồn kho, và công nợ là một.
- Đồng bộ với các hoạt động vận hành: Dữ liệu bán hàng được xem xét cùng với vận hành thực tế (khả năng sản xuất, tồn kho).
- Dữ liệu real-time: Nhân viên bán hàng có thể cam kết ngày giao hàng (CRM) chính xác dựa trên dữ liệu sản xuất (ERP/SCM) mà không cần phải thực hiện tích hợp API với các nền tảng CRM, SCM khác.
- Module CRM có thể cần mở rộng thêm với các công cụ chuyên biệt (như tích hợp kênh Social, Email Marketing) để đạt độ sâu.
Về CRM chuyên sâu (Salesforce, Hubspot):
- Dữ liệu tách biệt: Cần API Gateway và đồng bộ hóa thường xuyên với các hệ thống quản lý doanh nghiệp như ERP.
- Mạnh về tương tác khách hàng/Marketing Automation: Thông thường chỉ có đội ngũ bán hàng và Marketing sử dụng. Chưa thể tập trung dữ liệu về một hệ thống để quản lý và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.
- Chức năng chuyên sâu: Các module mở rộng (Social listening, Email Marketing Automation, Sales Pipeline phức tạp) thường chuyên sâu và mạnh mẽ hơn so với các module CRM trên nền tảng ERP
- Chi phí tích hợp: Phải chi thêm ngân sách lớn cho việc đảm bảo dữ liệu đồng bộ, chính xác, và không bị trễ.
Quan điểm của BeeSuite:
- CRM khi được tích hợp với các Module trên ERP sẽ cho cái nhìn toàn vẹn về hoạt động chăm sóc KH và vận hành thực tế. Để nâng cao khả năng chuyên sâu, các module CRM trên ERP có thể cần phải tích hợp với các nền tảng ngoài, doanh nghiệp lúc này cần phải tính toán dựa trên nhu cầu và chiến lược cạnh tranh để có thể biết được mình sẽ cần sử dụng nền tảng CRM như thế nào hoặc phải thực hiện tích hợp?
- Đội ngũ triển khai của BeeSuite tự tin với kinh nghiệm và năng lực triển khai ERP cho nhiều ngành nghề có thể tư vấn và giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp có sự lựa chọn đúng đắn nhất.
Đọc thêm: Lợi ích thực tế của ERP: 10 cách ERP giúp doanh nghiệp tăng trưởng và tối ưu chi phí
2. SCM & ERP: Sự kết hợp của tự động hóa và quản trị.
Trong khi CRM tập trung vào "chiến lược" của doanh nghiệp, SCM (Quản lý Chuỗi Cung ứng) lại quản lý “hậu cần": từ nguyên vật liệu đầu vào, sản xuất, tồn kho, đến phân phối sản phẩm cuối cùng.
SCM tích hợp ERP: Loại bỏ Rào cản Dữ liệu và Tối ưu Chi phí
Sự kết hợp giữa SCM và các module khác của ERP gần như là một sự kết hợp hiệu quả, vì chúng cùng chia sẻ một nền tảng dữ liệu duy nhất:
Dự báo nhu cầu thực tế: Dữ liệu đơn hàng (từ CRM/Sale) ngay lập tức được chuyển thành dự báo nhu cầu trong SCM/Production. Điều này loại bỏ sự chậm trễ và sai lệch dữ liệu.
Tối ưu tồn kho: Hệ thống tài chính (ERP) có thể theo dõi chi phí lưu kho theo thời gian thực, cho phép SCM điều chỉnh quy trình mua hàng để tối ưu vốn lưu động.
Hiệu quả tài chính: Mọi giao dịch Mua/Bán/Sản xuất trong SCM đều được hạch toán ngay lập tức vào sổ cái kế toán (ERP), giảm thiểu rủi ro tuân thủ và tăng tốc độ Fast Closing.
Quan điểm của BeeSuite: SCM hoạt động hiệu quả nhất khi được tích hợp sâu vào lõi ERP. Việc sử dụng SCM riêng lẻ sẽ tạo ra một khe hở dữ liệu giữa vận hành và tài chính, dẫn đến các quyết định dựa trên dữ liệu không đồng bộ, gây lãng phí và rủi ro.
3. Kết luận:
Sự khác biệt giữa ERP, CRM và SCM không phải là về chức năng của từng hệ thống, mà là về kiến trúc dữ liệu mà bạn chọn.
Lựa chọn 1 (Best-of-Breed): Chọn các phần mềm chuyên biệt mạnh nhất → Rủi ro cao về chi phí tích hợp ẩn và độ trễ dữ liệu.
Lựa chọn 2 (Giải pháp Tích hợp): Chọn triển khai ERP làm lõi dữ liệu thống nhất và tận dụng các module CRM/SCM tích hợp.
BeeSuite ERP cung cấp cho bạn lõi dữ liệu mạnh mẽ để đạt được minh bạch vận hành toàn diện. Bạn có thể bắt đầu với CRM/SCM tích hợp để tận dụng sự đồng bộ dữ liệu, sau đó mở rộng kết nối với các công cụ chuyên biệt khác khi doanh nghiệp phát triển.